Vos questions, nos réponses

Thème : Envoyer des SMS

  • Lancement d’une campagne SMS, quelles sont les garanties et comment chiffrer les résultats ?

Le SMS présente l’avantage d’être court (160 caractères) et donc facilement mémorisable si le message est précis et percutant. De plus, il est lu dans plus de 98% des cas par les clients.

Pour chiffrer ses résultats, rien de plus simple, en vous rendant sur notre plateforme vous avez la possibilité d’accéder à 2 onglets qui vous seront très utiles.

• Le premier « Suivi des campagnes », vous permet d’obtenir un compte rendu de vos campagne, avec notamment l’historique de chaque campagne / les envois prévus / les envois réels / Les envois aboutis / les clients ayant répondu STOP / les clics si vous avez joint un URL (cas du SMS v2.0 ou SMS Lien) / taux de visite…

À savoir : les données en surbrillance permettent d’obtenir, après clics, un document Excel avec l’intégralité des résultats.

• Le second « détails des envois » fait office d’accusé de réception et permet de connaitre entre autres la date d’envoi / le message / Information complémentaire (si le SMS a bien été remis et vers quel opérateur) / SMS retour (si un client vous a répondu) / nombre de clics (si un lien est joint au corps du message) …


  • En combien de temps sont envoyés les SMS pour une campagne ?

Notre plateforme peut router jusqu’à 110 SMS/seconde.


  • Les SMS de test sont-ils débités de mon crédit ?

Oui.

Conseil : prévoyez toujours un peu de crédits d’avance pour tester vos campagnes sur votre mobile avant de les diffuser à vos clients, pour être sûr que ce message vous plaît.


  • Une campagne de SMS que j’ai lancé, n’a pas été envoyée, pourquoi ?

Attention, il y a un second degré de validation

Si vous optez pour l’envoi immédiat, après avoir cliqué sur « ENVOYER », n’oubliez pas de « Valider » sur la page suivante qui sera le récapitulatif de votre campagne. Dès que vous validez, l’envoi du SMS s’effectue.


  • Comment programmer une campagne en différé ?

Pour l’envoi d’une campagne à une date différée, vous devez définir la date et l’heure de l’envoi à laquelle vous souhaitez diffuser votre campagne.

Ensuite, tout se déroulera normalement et l’envoi s’effectuera à la date et l’heure que vous avez prévues.


  • Annuler une campagne, est-ce possible ?

• Non, si la date d’envoi est immédiate.

• Oui, si la date d’envoi est différée : en vous rendant sur l’onglet « suivi des campagnes » vous pouvez annuler votre campagne avant la date d’envoi programmée.


  • La mise en place du Tracking de mes messages engendre-t-elle un surcoût ?

Non le tracking des messages n’est pas payant, cependant lors de son activation, il utilisera 5 caractères de votre message.


  • Suis-je obligé(e) d’ajouter la mention STOP SMS à la fin de mon message ?

• Oui, si je personnalise l’émetteur de mon message et dans ce cas notre plateforme ajoutera directement la mention à la fin de votre message (19 caractères) sans que vous n’ayez rien à faire.

• Non, si je ne personnalise pas l’émetteur, le client pourra toujours répondre STOP au numéro court émis lors de votre envoi de campagne, s’il souhaite se désinscrire. (règle imposée par le CNIL)