Le SMS
au service du
Click & Collect
de nos commerçants

Pendant le 1er confinement, nous avons même constaté une hausse de la vente directe, les consommateurs s'étant rapprochés des producteurs pour éviter les grandes surfaces. Pour le second confinement, la tendance se confirme : les consommateurs reviennent vers les producteurs. L'autorisation de déplacement pour "achats de produits de première nécessité" suffit pour venir chercher son colis de viande

Pour nous, c'est un peu comme d'habitude : les vaches mangent matin et soir, tous les jours ;-) Le travail sur l'exploitation est le même, confinement ou pas. Que ce soit dans les étables ou les champs, les distances entre collaborateurs sont bien respectées. Lors de la livraison des colis de viande, les clients attendent à l'extérieur du local et rentrent un par un pour récupérer leur colis. Et bien sûr, tout le monde est masqué ;-)

Quand nous avons remis en avant la vente directe, fin 2019, nous avons cherché un moyen de contacter nos clients par SMS. Auparavant, les clients étaient contactés par téléphone, c'était long et fastidieux. Nous voulions un moyen de communiquer la date de nos ventes, les colis disponibles, et la possibilité d'effectuer une réservation via ce SMS. Après plusieurs essais infructueux, nous avons trouvé IsendPro.

Les SMS 2.0 est un super outil !
Tous nos clients l'ont adopté aussitôt et nous en parlent très souvent. Ils le trouvent facile d'utilisation et font leur commande aussitôt qu'ils ont reçu le SMS.
C'était très novateur dans le milieu agricole ;-)
En cliquant sur un lien dans le SMS, le client arrive sur un mini-site où il peut consulter
les informations que nous souhaitons lui faire passer sur la page "Accueil".
Il peut aussi voir les produits que nous vendons sur la page "Choisir".
Il peut commander les produits sur la page "Commande".
Et enfin, il peut nous contacter sur la page "Contactez-nous".
Comme un grand site, mais en version mini !
Il est aussi facile à utiliser pour nous, concepteur du SMS, que pour notre client qui le reçoit,
le consulte et réserve son colis via ce système.
La conception du 1er SMS demande un peu de temps. Nous avons exploré plusieurs modèles et mises en page et fait de multiples essais pour arriver à une version qui nous convenait.
Ensuite, nous dupliquons le modèle et nous modifions les dates, les textes, les images,
les colis, etc en fonction de ce que nous voulons faire passer comme message. Les suivants sont vite faits !

Oui, c'est vraiment un outil très facile à utiliser et qui génère des très bons résultats. Le plus long est de collecter les numéros de portables des clients !

Comme pour toutes les choses que l'on fait la première, le travail le plus long a été de faire un premier SMS 2.0 car il a fallu chercher un peu : mise en page, onglets, textes, informations... Le plus simple est de faire un plan sur papier et de poser ce qu'on veut faire apparaître. Une fois que le projet est sur papier, il suffit de le retranscrire sur le SMS 2.0. Ensuite, pour les SMS suivants, il suffit de dupliquer le modèle de départ et de modifier seulement quelques points.
Ou d'en refaire un nouveau : le second va beaucoup plus vite à faire ! Attention à ne pas oublier d'enregistrer son travail : ça nous arrive encore, et on râle :-( Les retours sont très intéressants : - 20 % des clients ont cliqué sur le lien du SMS pour voir la page boutique du mini-site et passer leur commande.
- 40 % cliquent sur le SMS de rappel de date de livraison.
Même si les clients n'ont pas cliqué sur le lien, ils ont vu le SMS et l'information est passée. C'est important.
Nous sommes très satisfaits de cette solution que nous préférons à l'e-mailing.

Efficace (la communication via SMS est très efficace, tous les clients ayant leur téléphone à portée de main) Indispensable (même si le coût est plus élevé que l'envoi de mail, on ne s'en passerait plus !) Réactive (quand on a un problème, un technicien répond aussitôt)