Le SMS permet de communiquer simplement est rapidement avec les clients et prospects. Il est même aujourd'hui le canal de communication le plus performant et rentable! De nombreuses plateformes d'envoi de SMS existent sur le marché et proposent des solutions en ligne permettant de créer facilement et rapidement des campagnes de SMS professionnels.

Quels sont les points forts du SMS ? A quels besoins répond une plateforme d'envoi de SMS ? Comment fonctionne une plateforme d'envoi de SMS et quelles fonctionnalités proposent les plateformes d'envoi de SMS ? Nous allons répondre à toutes ces questions dans cet article.

Plateforme d'envoi de SMS : Quels sont les points forts du SMS ?

Comme nous l'avons indiqué dans l'introduction, le SMS est aujourd'hui le canal de communication le plus performant et rentable. Il est facile de comprendre pourquoi :

• Taux de lecture:

  Avec un taux de lecture de plus de 95%, le SMS est l'outil de communication qui offre le taux d'ouverture le plus élevé, loin devant les supports de communications traditionnels (Email, mailing postal). 

• 100% compatible:

  Avec l' envoi de SMS, pas de problème de compatibilité et d'anti-spam. En effet, il n'existe pas à ce jour de filtre anti-spam pour les SMS et quelque soit le modèle, système d'exploitation du téléphone portable du destinataire, le SMS sera toujours lisible.

• Taux de retour:

  Le taux de retour de l' envoi de SMS est également bien supérieur aux autres canaux de communication, en moyenne 4 fois plus élevé. Les campagnes SMS marketing sont donc logiquement de plus en plus privilégiées aujourd'hui pour adresser un message aux consommateurs. 

• Rapidité:

  Avec un délai moyen de lecture d'un SMS après réception de 3 minutes contre 90 minutes pour l'email, l'envoi de SMS garanti une prise de connaissance très rapide du message par les destinataires du SMS. Envoyer une campagne SMS à un nombre important de contacts ne prends également que quelques minutes montre en main.

Plateforme d'envoi de SMS : Pour quels besoins ?

Une plateforme d'envoi de SMS permet l'envoi de SMS pour différents besoins.

• SMS marketing:

  L' envoi de campagne SMS via une plateforme d'envoi de SMS permet de communiquer sur des offres promotionnelles, des évènements (soldes, black friday etc...), de fidéliser une clientèle et d'augmenter le trafic en point de vente.

• SMS transactionnels:

  L'envoi de notifications SMS depuis une plateforme d'envoi de SMS permet de rester en contacts avec les clients et de les informer par exemple en temps réel du suivi d'une commande internet ou de la disponibilité d'un colis en point relais.

• Alertes SMS:

  Rappel et confirmation de rendez-vous, suivi de service après vente, alerte population etc... Il est possible d'automatiser depuis une plateforme d'envoi de SMS ce type d'alertes SMS.
  
  Vous souhaitez plus d'informations sur les alertes sms ?
  Lisez notre article : Alertes SMS : Pourquoi les utiliser ? Quelles applications ?

• API SMS:

  Grâce à une API SMS il est possible d'intégrer l'envoi de SMS dans une application, un logiciel ou un site internet. L'API SMS permet donc un grande liberté d'utilisation du SMS et permet de bénéficier de l'ensemble des fonctionnalités disponibles sur la plateforme d'envoi de SMS qui fournit l'API SMS.
  
  Vous souhaitez savoir comment choisir votre API SMS ?
  Lisez notre article : Quelle API SMS choisir pour vos envois SMS ? Suivez notre guide !

Plateforme d'envoi de SMS : Un outil simple et facile d'utilisation !

Une plateforme d'envoi de SMS est un outil facile d'utilisation. Accessible en ligne et généralement gratuite (hors coût des crédits SMS), une plateforme d'envoi de SMS permet de générer l'envoi de SMS groupés instantanément ou de manière différé en toute autonomie.

• 1 - Import des contacts

  Une plateforme d'envoi de SMS vous permet d'importer simplement et rapidement vos contacts via un fichier ou une API SMS. Les contacts sont intégrés directement dans la plateforme d'envoi de SMS après dédoublonnage et suppression des numéros invalides.

• 2 - Création des campagne SMS

  La création d'une campagne SMS sur une plateforme d'envoi de SMS est simple. Il suffit de sélectionner une liste de contacts à solliciter, de rédiger le message à envoyer, de personnaliser éventuellement l'émetteur, le contenu du SMS (publipostage) et enfin de définir la date d'envoi du SMS (immédiat ou différé). Il est donc très facile d' envoyer des SMS multiples à une liste de contacts.

• 3 - Analyse des campagnes SMS

  Sur une plateforme d'envoi de SMS les statistiques détaillées des campagnes SMS envoyées sont accessibles en temps réel. Il est donc possible d'analyser en détails les campagnes SMS (nombre d'envois de SMS, SMS réponse, désabonnement ou STOP SMS, clics et délivrabilité).

Plateforme d'envoi de SMS : Quelles fonctionnalités et quels services ?

Les plateformes d'envoi de SMS du marchés proposent de nombreuses fonctionnalités et services. En voici un aperçu:

Fonctionnalités

• Accusé de réception:

  Sur une plateforme d'envoi de SMS, il est possible de consulter sur l'espace client le statut de chaque SMS envoyés (remis/non remis) et de vérifier ainsi leur délivrabilité. Cela permet d'analyser et de mesurer rapidement les retours des campagnes SMS envoyées.

• Gestion des STOP:

  Le " STOP SMS" permet à chaque destinataire de SMS marketing de se désinscrire de la liste de diffusion de l'émetteur du SMS.
  Le STOP SMS est obligatoire et doit être mentionné clairement dans le message de toute campagne SMS Marketing envoyée.
  Les plateformes d'envoi de SMS gèrent de manière automatique les désabonnements en supprimant de la liste de diffusion les numéros de téléphone ayant répondu STOP à un SMS Marketing. De la sorte, ces numéros de portables ne reçoivent plus par la suite de SMS commerciaux.

• SMS Réponse:

  Avec le SMS professionnel il est possible d'interagir avec les destinataires des campagnes SMS. Comment? Grâce à ce que l'on appelle le "SMS Réponse" qui permet de recevoir les réponses de des personnes ayant reçu un SMS. Les réponses SMS reçues sont mises à disposition gratuitement par les plateformes d'envoi de SMS directement sur l'espace client (export possible) ou bien envoyées par email.

• Nettoyage de fichier:

  Lors de l'import de fichiers de contacts SMS les plateformes d'envoi de SMS réalisent un travail de dédoublonnage et de suppression des numéros erronés. C'est la garantie d'envoyer des SMS exclusivement sur des numéros uniques et valides.
  
  Les plateformes d'envoi de SMS offrent également la possibilité de vérifier si un numéro est attribué grâce à ce que l'on appelle le Look Up HLR et de nettoyer après chaque campagne SMS les listes de diffusion en supprimant les numéros qui n'ont pas reçus les SMS (numéros ayant répondu STOP ou résilés).Ces fonctionnalités sont des moyens simples et rapides d'optimiser les coûts.

• Personnalisation de l'expéditeur:

  Le SMS professionnel permet de personnaliser l?expéditeur des SMS envoyés. Il est donc possible d'afficher comme émetteur du SMS un nom de marque, d'enseigne ou de boutique à la place d'un numéro court SMS (exemple: 36184).
  Les destinataires des SMS identifient ainsi directement qui leur envoie le SMS.

• Statistiques détaillées:

  Dès qu'une campagne SMS a été envoyée, les plateformes d'envoi de SMS permettent de consulter et suivre en temps réel sur l'espace client les statistiques détaillées des envois (nombre d'envois, nombre de SMS remis, etc...).
  C'est un gros plus pour analyser et mesurer la performance de chaque campagne SMS. Des rapports de campagnes complet sont généralement également créés par les plateformes d'envoi de SMS.

• Publipostage SMS:

  Autre fonctionnalité très intéressante disponible sur les plateformes d'envoi de SMS : Le publipostage SMS. Elle permet d'insérer des variables (exemple: nom, prénom, numéro de contrat, etc...) dans le message du SMS et de personnaliser ainsi chaque message d'une campagne SMS.

Services

• SMS enrichis:

  Un SMS enrichi est un SMS avec un lien cliquable dans le message. L'insertion d'un lien permet de créer une interactivité avec les destinataires des campagnes SMS en leur proposant du contenu multimédia (site web, photos, vidéos, coupon à gratter, plan google map, formulaire, sondage, etc...) en plus du message texte du SMS. La plupart des plateformes d'envoi de SMS proposent sur leur espace client des réducteurs d'URLs et des outils simples et intuitifs de création de landing pages SMS 100% personnalisables (logos, textes, photos, etc...).

• Service client:

  Un problème ou un besoin de conseil dans la mise en place d'une campagne SMS ? Contactez le service client ! Utiliser une plateforme d'envoi de SMS permet de s'appuyer sur un service client en cas de besoin. Téléphone, email, tchat en ligne, les services clients des plateformes d'envoi de SMS sont très facilement joignables, quelques soit le jour de la semaine.

• Location base:

  Quelques plateformes d'envois de SMS proposent, en plus du routage de SMS "simple", la location de fichiers SMS opt-in pour diffuser des offres promotionnelles auprès de nouveaux contacts qualifiés et/ou créer du trafic en point de vente. 
  
  Le mode de fonctionnement est très simple: Vous définissez vos critères de ciblages, la plateforme d'envoi de SMS vous indiquent le potentiel de contacts SMS disponibles sur ces critères, vous créez une campagne de prospection par SMS sur le volume de contacts SMS de votre choix. Les performances du SMS (cf. ci-dessus) en font un outil de prospection particulièrement efficace avec un impact quasi-instantané.
  
  Vous souhaitez en savoir plus sur la Location SMS?
  Lisez notre article :  Location Fichier SMS : 8 points clés pour bien choisir !

• API SMS:

  Performant et économique, le SMS est de plus en plus plébiscités par les éditeurs de logiciels et les développeurs qui souhaitent intégrer l'envoi de SMS directement dans leurs logiciels, sites internet ou applications. Les plateformes d'envoi de SMS ne s'y sont pas trompés et proposent presque toutes une API SMS pour répondre à ce besoin.
  
  Vous souhaitez savoir comment choisir votre API SMS ?
  Lisez notre article :  Quelle API SMS choisir pour vos envois SMS ? Suivez notre guide !

• Mail2SMS:

  Le Mail2SMS consiste à envoyer des SMS directement depuis une boite mail. Quelques plateformes d'envoi de SMS propose une application Mail2SMS permettant d'envoyer simultanément des SMS à différents contacts quelque soit le client de messagerie (gmail, outlook, live) ou sur une boite email professionnelle.

N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions, vous accompagner et vous conseiller dans la mise en place de vos de vos envois de SMS professionnels.