Campagnes sms : tout savoir et bien faire avec iSendPro Telecom !

Article paru dans le magazine Entreprendre • Février 2016

Le marketing n'a jamais connu autant d'évolutions que durant ces dix dernières années. Avec les sites Internet, les réseaux sociaux et les campagnes d'e-mailings, les annonceurs se sont aussi appropriés les campagnes de communication par SMS. Interview de Christophe Carré, Directeur Commercial d'iSendPro Telecom (ex SMS-Lowcost).

Pouvez-vous rappeler l'intérêt de campagnes marketing par SMS ?

"Le SMS jouit d'un taux d'ouverture exceptionnel : 98% selon la MMAF (Marketing Mobile Association Française) ainsi que d'une réelle côte de popularité (80% des français plébiscitent les sms des marques qu'ils affectionnent et 26% se rendent en magasin ou sur le site Internet suite à une campagne SMS).

Le taux d'équipement des français en téléphonie portable (90%) est une des raisons du succès de ce canal. Le SMS est un média universel. Nul besoin de télécharger une application, il est compatible avec 100% des terminaux mobiles."

Concernant la pratique d'envoi, quels sont les pièges à éviter ?

"La MMAF a justement édité une note à l'intention des annonceurs concernant les règles à appliquer pour l'envoi des campagnes par SMS. Avant tout, la personne doit être informée lors de la collecte de son numéro qu'il sera utilisé à des fins de prospection et doit disposer d'une solution simple et gratuite pour se désinscrire.

Comme le rappelle la MMAF dans cette note, il est aussi capital de bien différencier les SMS marketing des « routes grises ». Ces dernières sont facilement identifiables. Voici précisément ce qu'indique la MMAF à ce sujet :

« (…) en observant les prix anormalement bas affichés sur certains sites, il est simple de constater que certains acteurs utilisent d'autres méthodes de routage de SMS : l'envoi en roaming international et l'envoi par carte SIM. Ces pratiques, en plus d'être contractuellement interdites pour les envois de SMS en masse, sont dangereuses et préjudiciables à 2 niveaux :

• Risques pour l'annonceur (non gestion du désabonnement, transit de données par l'étranger)
• Nuisances pour le consommateur (impossibilité de se désabonner, contenus impropres, envoi en dehors des plages horaires autorisées) (...) »

Pour être sûr d'être en présence d'un SMS haute-qualité, il faudra que le numéro émetteur soit à 5 chiffres (ex : 36007) ou personnalisable avec le nom de l'enseigne ou de la marque. Chacun des SMS envoyés doit être tracé grâce aux accusés de réception délivrés par les opérateurs mobiles."

Quelle est la valeur ajoutée d'iSendPro Telecom (ex SMS-Lowcost) ?

"Nous avons fondé notre notoriété directement sur notre capacité à proposer les tarifs les moins chers du marché sans jamais aucune concession sur la qualité du routage SMS et de notre service client. Nous offrons un prix très attractif grâce à notre statut d'opérateur Télécom et d'agrégateur SMS (partenaire Orange, SFR, Bouygues, Free…), quand nos concurrents sur ce marché sont en général de simples revendeurs.

Notre positionnement nous permet également de garantir une sécurité totale des bases de données de nos clients.

Nous disposons d'une offre adaptée aussi bien en fidélisation qu'en acquisition (location de bases de données issues de nos partenaires agréés). Nous proposons enfin une API de connexion permettant d'intégrer l'envoi de SMS dans vos sites, systèmes et logiciels quelque soit l'environnement de programmation utilisé."

Pouvez-vous apporter des exemples de fonctionnalités particulières ?

"Ayant une réelle volonté de dépasser le simple routage SMS, nous mettons à la disposition de nos clients des outils novateurs et performants comme :

• Le SMS 2.0 (création d'un mini-site mobile totalement personnalisable avec logo, photos, textes, formulaires, plans, QR-Code…)
• Nous avons également mis en place un service de géolocalisation permettant d'envoyer un SMS à un contact dans une zone prédéfinie : le bon message, au bon endroit, au bon moment ! )"

Les infos-clé d'iSendPro Telecom (ex SMS-Lowcost)

• Création en 2002
• Société 100% française, basée à Cagnes-sur-Mer
• De belles références telles que : Leclerc, M.Bricolage, Amazonia…
• iSendPro Telecom (ex SMS-Lowcost) est notée 9,1 / 10 sur Trustpilot, une marque de qualité !