SMS Retargeting : Convertissez vos visiteurs en clients !

9 paniers sur 10 sont actuellement abandonnés avant leur finalisation et 98% des visites sur un site internet n'aboutissent pas à une commande. L'abandon de panier est donc un véritable enjeu pour les acteurs du e-commerce.

Pour remédier à cette situation, iSendPro Telecom permet désormais de recibler les visiteurs enregistrés de votre site par SMS grâce au SMS retargeting de fidélisation.

Qu'est ce que le SMS retargeting ? Comment fonctionne le SMS retargeting ? Que peux t'on faire avec le SMS retargeting ? Quand envoyer un SMS retargeting ? Découvrez le dans cet article et profitez également de nos conseils pour optimiser votre stratégie SMS retargeting.

SMS retargeting : Principe et fonctionnement

En quoi consiste le SMS retargeting et comment cela fonctionne ?

• Principe du SMS retargeting

  Le SMS retargeting consiste à envoyer des SMS aux visiteurs qui ont quitté votre boutique en ligne sans passer commande. Le SMS retargeting permet aux e-commerçants d'optimiser la performance de leurs trafic et d'améliorer leurs taux de conversion.

  Il existe actuellement deux types de SMS retargeting: un SMS retargeting à partir de données collectées par un prestataire tiers (cookies), un SMS retargeting à partir de la base de données optin de votre site internet. Chez iSendPro TELECOM, nous avons opté pour la 2 ème solution (SMS retagerting de fidélisation) car la première va probablement devenir illégale dans les semaines ou mois à venir.

  Avec le SMS retargeting de fidélisation vous avez la possibilité de traquer les utilisateurs enregristrés (inscription newsletter, création compte client) de votre boutique en ligne et leur envoyer des  relances SMS automatiques . Ils ont donné leur accord pour être recontactés, vous est donc en conformité avec le RGPD.

• Fonctionnement du SMS retargeting

  - Un visiteur enregistré sur votre site internet (inscrit newsletter ou compte client) visite une page et la quitte sans passer commande.
  
  - iSendPro Telecom identifie l'internaute dans sa base de données de mobiles opt-in grâce à son email
  
  - Si le numéro de téléphone de l'internaute est dans la base. L'internaute reçoit un  SMS promotionnel personnalisé de relance en cas de panier abandonné, en fonction de ses actions sur votre site web ou selon les pages qu'il a consultées.
  
  - L'internaute clique sur le lien présent dans le SMS et est redirigé vers votre site pour l'inciter à passer commande ou passer en magasin pour réaliser son achat.

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SMS retargeting : Pour quoi faire ?

Le SMS retargerting offre de multiples possibilités, voici les principales:

• Augmenter le volumes de vos ventes

  Avec le SMS retargerting augmentez le volumes de vos ventes en offrant une promotion sur un panier abandonné ou sur un produit visité récemment pour inciter les prospects à passer commande sur votre boutique en ligne.

• Générer du trafic en magasin

  Boostez la fréquentation de vos points de ventes en envoyant aux visiteurs de votre boutique en ligne des SMS personnalisés avec une promotion et une géolocalisation des points de ventes les plus proches. Avec le SMS retargeting, développez le Drive to Store au sein de votre enseigne.

• Informer d'une offre promotionnelle

  Vous mettez en place une ou des promotions sur votre boutique en ligne, informez vos visiteurs et prospects grâce au SMS retargeting en leur envoyant l'offre promotionnelle par SMS. Avec le SMS retargeting, touchez plus de contacts plus efficacement.

SMS retargeting : Quand envoyer un SMS ?

C'est LA question quasi systématique quand on parle de SMS retargeting. Le SMS retargeting n'est pas une science exacte et beaucoup de paramètres rentrent en ligne en compte dans la réussite d'une campagne de SMS retargeting.

A vous de définir à l'avance les scénarios et le timing des relances SMS retargerting en fonction de vos objectifs et de votre parcours client. Nous conseillons cependant de relancer par SMS retargeting l'internaute au maximum 24h après sa visite sur la boutique en ligne.

SMS retargeting : Les chiffres

Taux de lecture (95%), taux de mémorisation (60%), délai de lecture après réception (3 min), les performances du  SMS Pro en font aujourd'hui l'outil de communication le plus réactif, performant et économique. Les professionnels l'ont bien compris et privilégient désormais de plus en plus le SMS et notamment le SMS retargeting à l'email pour communiquer.

Le SMS retargeting permet en effet de créer et d'entretenir une relation de proximité avec les clients et les prospects, ce que ne permet plus les campagnes email de relance.

SMS retargeting : Les conseils iSendpro TELECOM

Voici 2 conseils pour une stratégie de SMS retargeting efficace:

• Ne sursollicitez pas vos contacts

  Ne mettez pas une pression marketing trop importante sur vos contacts en limitant le nombre de SMS de retargeting envoyés à chaque contact. Pour cela nous vous conseillons ainsi de ne pas envoyer de SMS de retargeting aux contacts qui ont déjà passé commande ou qui ont déjà reçu des SMS de retargeting récemment. Le risque étant alors d'envoyer des SMS de retargeting inutilement et d'importuner vos contacts.

• Segmentez vos envois

  Pour améliorer l'efficacité de vos SMS retargeting, segmentez vos envois en fonction des informations, du profil et de l'historique de vos clients. Par exemple, envoyez un SMS retargeting uniquement à vos clients qui n'ont pas passé commande depuis un certains temps.

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N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions, vous accompagner et vous conseiller dans la mise en place de votre envoi de SMS retargeting.