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SMS Click and Collect : Pourquoi le SMS est l'outil idéal pour votre service Click and Collect ?

Face à la crise sanitaire qui dure depuis plusieurs mois maintenant, les commerces de proximité ont du s'adapter pour limiter la baisse de leur CA en période de confinement et de couvre feu. Rapide à mettre en place et plus avantageux que la livraison à domicile, le Click and Collect s'est alors imposé comme une solution efficace pour maintenir un minimum d'activité.

Qu'est ce que le Click and Collect ? Comment fonctionne le Click and Collect ? Quels sont les atouts du SMS et les utilisations possibles du SMS pour le Click and Collect ? Découvrez le dans cet article.

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Le Click and Collect c'est quoi ?

Le Click and Collect est un mode de vente qui consiste pour le consommateur à acheter un produit à distance (internet, téléphone ou catalogue) et à venir ensuite le retirer en magasin ou dans un point de retrait. Le Click and Collect permet de poursuivre son activité, notamment pour les commerces mis en difficultés par les mesures de confinement et de couvre feu (librairies, magasins de vêtements et de fleurs, etc...).

Le Click and Collect comment ça marche ?

Pour mettre en place un service de Click and Collect, vous devez permettre à vos clients de passer commande à distance. La solution la plus adaptée à la mise en place d'un service de Click and Collect est un site de vente en ligne mais si vous n'en avez pas, d'autres alternatives existent : le téléphone, le formulaire de contact sur site vitrine, le courrier électronique ou encore le SMS.

La présence en ligne est aujourd'hui devenue indispensable, encore plus en cette période de crise sanitaire. Nous ne saurions donc trop vous recommander de développer et accélérer votre digitalisation en créant et en mettant en ligne votre site internet!

Découvrez comment la ferme GAEC Villeneuve a développé son offre Click and Collect durant le confinement.
Lisez l'étude de cas : Le SMS au service du CLICK & COLLECT de nos commerçants

Click and Collect : les atouts du SMS

Si le  SMS pro est aujourd'hui si plébiscité par les professionnels, c'est parce qu'il présente de nombreux avantages pour communiquer avec clients et prospects. Voici les principaux:

  • Un outil efficace

    95% de taux de lecture, une lecture en moyenne 3 minutes après sa réception, un taux de mémorisation de plus de 60% et un taux de retour moyen de 15%. Ces chiffres exceptionnels font du SMS l'un des moyens de communication les plus efficace actuellement. Dans le contexte de crise sanitaire actuelle, le  SMS Pro s'avère donc être un levier d'acquisition et de fidélisation très performant et particulièrement adapté.

  • Un outil rapide à mettre en place

    Le  SMS Pro est un outil rapide à mettre en place quelques soit la taille de votre entreprise. Que cela soit via une interface disponible en ligne et sans téléchargement ou directement depuis vos outils (CRM, application, site internet via une  API SMS. Envoyer une campagne SMS à vos client, quelques soit l'endroit ou vous vous trouvez, ne vous prendra pas plus de 10 minutes et ne nécessite aucune compétences techniques particulières.

    Vous souhaitez savoir comment envoyer une campagne SMS ?
    Lisez notre article : Comment envoyer une campagne SMS ? Suivez notre tutoriel !

  • Un outil économique

    Avec des tarifs d'envoi de SMS de quelques centimes dégressifs en fonction du volume acheté, l'envoi de SMS groupé offre un rapport efficacité / coût et un ROI largement supérieurs aux autres outils de communications et permet d'améliorer significativement la qualité et les performances de la communication de votre entreprise. Avec la crise sanitaire actuelle, faire plus avec moins de budget publicitaire c'est donc possible grâce au SMS.

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Click and Collect : quelles utilisations du SMS ?

Que vous utilisiez déjà régulièrement le SMS ou que vous vous apprêtiez à le faire, vous vous demandez peut être comment intégrer le SMS à votre service Click and Collect ? Voici plusieurs utilisations possibles du SMS tout au long du parcours client Click and Collect.

  • Pour informer vos clients de votre offre Click and Collect

    Vous avez déployé le Click and Collect dans votre commerce ou restaurant ? Il est primordial de lui donner une vraie visibilité en faisant une bonne communication en commençant par informer par SMS vos clients. C'est un bon moyen de les fidéliser et également un avantage pour gagner de nouveaux clients en cette période particulière. Faîtes du Click and Collect un allié pour votre commerce !

  • Pour améliorer votre parcours client Click and Collect

    Accompagnez vos clients Click and Collect en leur envoyant des notifications SMS à chaque étape de leur parcours d'achat (confirmation de commande, disponibilité de la commande, numéro de suivi, infos pratiques sur le retrait, ect...). Vos clients Click and Collect seront rassurés par une organisation professionnelle et de qualité, vous renforcerez ainsi leur satisfaction. Un chiffre pour illustrer cela: +20% . C'est la hausse de la satisfaction constatée suite à un SMS de relation client.

  • Pour relancer et fidéliser vos clients après leur achat Click and Collect

    Votre service de Click and Collect est en place et vos clients l'ont adopté, félicitations ! Il faut maintenant les fidéliser pour assurer que votre service Click and Collect connaisse le succès dans la durée. Pour cela, relancer les par SMS à fréquence raisonnable avec des offres promotionnelles, des nouveautés ou encore des infos sur des arrivages de produits. C'est essentiel de garder le contact avec vos clients, le SMS pro est votre allié pour cela.

    Vous souhaitez savoir comment programmer et réussir un envoi de SMS groupé ?
    Lisez notre article : 
    SMS Publicitaire : Envoyer et réussir 1 campagne SMS publicitaire !

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