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Concession automobile : Comment et pourquoi utiliser le SMS ?

Les campagnes SMS sont de plus en plus utilisées par les concessions automobiles qui font face à une concurrence importante et réactive. Nous allons voir dans cet article les situations dans lesquelles le SMS peut être utilisé pour fidéliser et développer la clientèle et quels sont les bénéfices liés à l'utilisation du SMS pour une concessions automobile.

Dans quelles situations utiliser le SMS ?

Les situations dans lesquelles utiliser le SMS peut s'avérer utile pour communiquer sont multiples dans une concessions automobile. Voici quelques exemples d'utilisation possible:

  • Invitation à des journée portes ouvertes
  • Annonce du lancement ou de l'arrivée d'un nouveau modèle
  • Lancement d'une promotion
  • Rappel de RDV pour l'entretien d'un véhicule
  • Rappel d'entretien de véhicule quelques semaines ou mois avant la date
  • Rappel de paiement de facture
  • Rappel de RDV pour la livraison d'un véhicule
  • Envoi de devis par SMS
  • Suivi d'entretien (véhicule prêt, nouvelle réparation nécessaire, arrivée pièce manquante, délai réparation)
  • Suivi administratif (arrivée de documents: carte grise, assurance)

Quels bénéfices pour une concession automobile ?

Les bénéfices liés à l'utilisation du SMS dans la stratégie de communication d'une concession automobile sont multiples. En voici quelques exemples :

  • Gain de productivité:
    Que cela soit pour faire un rappel aux clients ou les prévenir (cf. ci-dessus), les appels sortants gérés dans une concession automobile par le personnel administratif sont chronophages. L'envoi de SMS permet de remplacer la gestion de ces appels et au personnel administratif de se concentrer sur ses autres missions et sur l'accueil de la clientèle.
  • Réduction des coûts publicitaires:
    Le tarif des SMS professionnels n'est que de quelques centimes par envoi et celui-ci est dégressif en fonction de la quantité de SMS acheté (voir les tarifs SMS iSendPro Telecom).
    La mise en place campagnes SMS au lieu de campagnes publicitaires papier (prospectus, courrier, presse) ou d'affichage, bien plus onéreuses, permet donc de réaliser des économies sur le budget publicitaire d'une concessions automobile.
  • Meilleure efficacité commerciale:
    En terme d'efficacité, le SMS devance aujourd'hui largement l'émail, l'affichage, l'adressage postale ou encore les encarts publicitaires dans la presse.
    Quatre chiffres permettent de comprendre facilement pourquoi (source Deloitte / Marketing Mobile Association France) :
    • 91% des personnes ont en permanence leur téléphone portable sur elles.
    • Une personne consulte son smartphone en moyenne 26,6 fois par jour.
    • Le taux de lecture d'un SMS est proche des 95%. 
    • Le délai moyen de lecture d'un SMS après réception est de 3 minutes en moyenne.

    Le SMS garanti donc une lecture rapide de votre message par la quasi-totalité des destinataires contrairement aux autres outils de communication.

  • Amélioration de l'image de marque:
    Le SMS est un média moderne qui permet une interactivité rapide avec le client et une personnalisation. En intégrant le SMS à sa communication, une concession automobile va développer son image de marque en montrant qu'elle innove, qu'elle est accessible et proche de ses clients.
  • Fidélisation de la clientèle:
    Le SMS permet de rester en contact avec ses clients sans les déranger tout en les informant d'un événement, d'une offre commerciale ou encore de la disponibilité de leur véhicule. Envoyer des SMS est donc l'un des moyens les plus efficaces pour une concession automobile de fidéliser sa clientèle et ainsi éviter qu'elle aille chez la concurrence.

iSendPro Telecom est spécialisé dans l'envoi de SMS professionnels. N'hésitez pas à nous contacter pour toute information et conseil dans la mise en place de votre communication SMS.

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